本ポリシーは、GuideTunes（以下「本サービス」）で提供する有料デジタルコンテンツ（音声ガイド）の返金およびキャンセルの取扱いを定めます。
This Policy sets out how refunds and cancellations are handled for the paid digital content (audio guides) provided by GuideTunes (the "Service").
1. デジタルコンテンツの原則1. Principle for digital content
本サービスの商品は、決済完了後ただちに視聴可能となるデジタルコンテンツです。その性質上、提供（解錠）を開始した後の返品・返金は原則としてお受けできません。
The Service's products are digital content that becomes available immediately after payment. Due to this nature, returns and refunds are, in principle, not accepted once provision (unlocking) has begun.
2. 都度払いの商品（レンタル・3日パス）2. One-time payments (rentals & 3-Day pass)
各コンテンツの7日レンタル（観光¥500／食¥200）および 3-Day Unlimited（3日間・自動継続なし・¥1,980）は、購入・解錠後の返金は原則不可です。各シリーズの最初の1本を無料でお試しいただけますので、ご購入前に内容・音声品質をご確認ください。
7-day rentals (sightseeing ¥500 / food ¥200) and the 3-Day Unlimited pass (3 days, no auto-renewal, ¥1,980) are, in principle, non-refundable after purchase and unlock. The first episode of each series is free, so please try the content and audio quality before buying.
3. 期間限定アクセス（レンタル）3. Time-limited access (rental)
一定期間の視聴（例：7日間のレンタル型アクセス）を提供する場合、当該期間の開始後は原則として返金の対象外です。提供期間・条件は購入時に表示します。
Where time-limited access is offered (e.g., 7-day rental access), it is, in principle, non-refundable once the period has started. The period and conditions are shown at the time of purchase.
4. 月額サブスクリプション4. Monthly subscriptions
- 月額プラン（Monthly Unlimited Max ¥2,980、および GuideTunes Supporter 各プラン ¥5,000〜¥100,000）は、マイページからいつでも解約できます。解約すると次回更新日以降の課金が停止します。Monthly plans (Monthly Unlimited Max ¥2,980, and each GuideTunes Supporter plan from ¥5,000 to ¥100,000) can be cancelled anytime from your account page. Cancellation stops billing from the next renewal date.
- 既にお支払いいただいた期間の日割り返金は原則行いません。解約後も、当該課金期間の終了までは引き続きご利用いただけます。We do not, in principle, provide pro-rated refunds for periods already paid. After cancellation, you can continue using the Service until the end of the current billing period.
4-2. チップ4-2. Tips
チップは、サービスを楽しんでいただいた方が任意で送る一回限りのお支払いで、コンテンツ等の権利付与を伴いません。性質上、決済完了後の取消・返金は原則お受けできません（金額の誤入力・重複決済など明らかな誤りの場合は、下記窓口へご連絡ください。個別に確認のうえ対応します）。
A tip is an optional one-time payment sent by users who enjoyed the Service; it does not grant content or any other entitlement. By its nature, tips are, in principle, non-cancellable and non-refundable once payment is completed. For clear mistakes such as an incorrect amount or a duplicate charge, please contact the window below and we will review the case individually.
5. クーリングオフについて5. About cooling-off
通信販売には、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されません。本サービスの返品・返金の可否は本ポリシーの定めによります。
The statutory cooling-off system under the Specified Commercial Transactions Act does not apply to mail-order (online) sales. Whether returns or refunds are available is governed by this Policy.
6. 例外的な対応6. Exceptional cases
次のような場合には、個別に確認のうえ返金その他の対応を行うことがあります：二重課金・重複決済が発生した場合、決済が完了したにもかかわらず購入コンテンツが技術的な不具合により視聴できない場合、法令上返金が必要な場合。まずは下記窓口へご連絡ください。
We may provide a refund or other remedy on a case-by-case basis, for example: duplicate or double charges; content that cannot be played due to a technical fault despite completed payment; or where a refund is required by law. Please contact us first at the window below.
7. お問い合わせ窓口7. Contact
返金・キャンセルに関するご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご購入日時・登録メールアドレス・状況をお知らせいただくと対応がスムーズです。
For refund or cancellation inquiries, please use our contact form. Include your purchase date/time, registered email, and a description of the issue.